Cos’è Whatsapp Business e quali sono le sue funzionalità?

WhatsApp Business è un'app gratuita, pensata per i proprietari di piccole e medie aziende. Tramite l'app, le aziende possono interagire facilmente con i propri clienti grazie a strumenti per automatizzare, ordinare e rispondere rapidamente ai messaggi.

Whatsapp business funziona esattamene come whatsapp, è possibile inviare e ricevere messaggi come hai sempre fatto, whatsApp Business però ha diverse funzionalità in più create per le aziende per migliorare la comunicazione con i clienti.

Ecco alcune caratteristiche:

  • Messaggio d’assenza, messaggio di benvenuto e risposte rapide.
  • Permettere l’accesso alla messaggistica anche ai numeri fissi
    Personalizzazione del profilo aziendale: possibilità di inserire azienda, logo, recapiti, sito web e email
    statistiche
  • Messaggio d’assenza: è possibile impostare un messaggio automatico che verrà inviato quando non è possibile rispondere.
  • È possibile impostare l’orario in cui inviare il messaggio. Ad esempio la sera o nei giorni di chiusura.

Messaggi preimpostati

Chi ti contatta per la prima volta su whatsapp potrà ricevere un messaggio automatico di benvenuto nel servizio, oppure in caso di assenza sarà possibile impostare un messaggio automatico.

Risposte rapide

Risposte rapide: si possono impostare risposte automatiche per inviare velocemente risposte ai quesiti più ricorrenti.

Dati statistici

Ecco i dati a cui è possibile avere accesso:
  • Numero di messaggi inviati (una spunta grigia);
  • Numero di messaggi consegnati (2 spunte grigie);
  • Numero di messaggi letti (2 spunte blu);
  • Numero di messaggi ricevuti;
  • Numero di utenti che ti hanno bloccato;
  • Tasso di apertura dei tuoi messaggi (ossia quanti messaggi consegnati sono stati successivamente aperti).

Per cosa può essere utile whatsapp business?

Offrire assistenza rapida e diretta. Molti clienti effettivamente non hanno più voglia di telefonare per mettersi in contatto con un’azienda preferiscono orientarsi verso un’attività facilmente contattabile con whataspp.

Fidelizzare il cliente, whatasapp business ti permette di fidelizzare i clienti già acquisiti, è possibile inviare messaggi broadcast per attirare l’attenzione sulla tua azienda e i tuoi servizi.

Costruire una forte brand reputation: farsi trovare su una delle piattaforme più usate mostra al cliente la capacità di rimanere al passo con i tempi.

 

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